反馈和投诉
1. 为更好地了解客户需求, 以不断完善我们的服务, 我们将通过以下方式主动收集客户反馈:
- 定期递送客户满意度调查问卷
- 主动致电客户访问其意见和建议
- 定期汇总及分析客户反馈并改善我们的服务
2. 我们欢迎客户通过以下方式向我们表达意见:
- 致电全国统一客户服务热线:400 820 8858
- 发送电子邮件至美亚客服邮箱:customerservicechina@aig.com
- 发送传真至客户服务传真专线:(020)28825062,或传真各分公司(请参照各分公司联系方式)
- 亲临或寄信至美亚财产保险有限公司在华各分公司的客户服务柜台(请参照各分公司联系方式)
3.美亚保险投诉处理及回复时限:
- 在接到客户投诉后1个工作日内,我们的客户服务专员将以电话/电邮方式与客户沟通,了解投诉详情以及客户的需求。
- 一般案件,在接到客户投诉后的10个工作日内,我们的客户服务专员将与客户沟通,就投诉事件反馈处理意见。
1.投诉方式:
- 电话:客户服务热线 400-820-8858
- 上海分公司
- 传真:021-38578438
- 邮寄/柜台投诉:上海浦东新区世纪大道 1589号长泰国际金融大厦3楼301B单元 200122
- 总经理接访日:
每月最后一个周四为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为公司总经理或副总经理。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。
- 广东分公司
- 传真:020-28825062
- 邮寄/柜台投诉:广州市越秀区北京路374号之二瑞安广州中心9楼美亚保险客户服务部 510030
- 总经理接访日:
每月第一周的周二为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17: 30,接访人为广东分公司信访工作领导小组及总经理室成员。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。
- 深圳分公司
- 传真:0755-36856060
- 邮寄/柜台投诉:深圳市深南东路5002号信兴广场地王商业中心商业大厦11楼美亚保险客户服务部 518008
- 总经理接访日:
每月1号为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。
- 北京分公司
- 传真:010-59692999
- 邮寄/柜台投诉:北京市朝阳区建国路79号华贸中心2号写字楼10层05,06号 100025
- 总经理接访日:
每月第一周的周一为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。
- 江苏分公司
- 传真:025-66083700
- 邮寄/柜台投诉:江苏省南京市建邺区庐山路188号新地中心3904美亚保险客户服务部 210019
- 总经理接访日:
根据江苏银行保险监督管理局的要求设定
- 浙江分公司
- 传真:0571-28175230
- 邮寄/柜台投诉:浙江省杭州市江干区富春路290号钱江国际时代广场3幢6层602、603室 310020
- 总经理接访日:
每月的15日为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。
- 航运保险运营中心
- 传真:021-38578359
- 邮寄/柜台投诉:上海浦东新区世纪大道 1589号长泰国际金融大厦5楼501A单元 200122
- 总经理接访日:
每月的第一个周三为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照各分公司总经理信访接待日安排表。
各分公司总经理信访接待日安排表
月份 |
上海分公司 |
广东分公司 |
江苏分公司 |
浙江分公司 |
北京分公司 |
深圳分公司 |
航运险运营中心 |
一月 |
2021/1/28 |
2021/1/5 |
2021/1/12 |
2021/1/15 |
2021/1/4 |
2021/1/4 |
2021/1/27 |
二月 |
2021/2/25 |
2021/2/2 |
2021/2/9 |
2021/2/18 |
2021/2/1 |
2021/2/1 |
2021/2/24 |
三月 |
2021/3/25 |
2021/3/2 |
2021/3/9 |
2021/3/15 |
2021/3/1 |
2021/3/1 |
2021/3/24 |
2021/3/15 |
2021/3/15 |
四月 |
2021/4/29 |
2021/4/8 |
2021/4/13 |
2021/4/15 |
2021/4/5 |
2021/4/1 |
2021/4/28 |
五月 |
2021/5/27 |
2021/5/11 |
2021/5/11 |
2021/5/17 |
2021/5/3 |
2021/5/3 |
2021/5/26 |
六月 |
2021/6/24 |
2021/6/8 |
2021/6/15 |
2021/6/15 |
2021/6/7 |
2021/6/1 |
2021/6/23 |
七月 |
2021/7/29 |
2021/7/6 |
2021/7/13 |
2021/7/15 |
2021/7/5 |
2021/7/1 |
2021/7/28 |
八月 |
2021/8/26 |
2021/8/3 |
2021/8/10 |
2021/8/16 |
2021/8/2 |
2021/8/2 |
2021/8/25 |
九月 |
2021/9/30 |
2021/9/7 |
2021/9/14 |
2021/9/15 |
2021/9/6 |
2021/9/1 |
2021/9/29 |
十月 |
2021/10/28 |
2021/10/12 |
2021/10/12 |
2021/10/15 |
2021/10/11 |
2021/10/8 |
2021/10/27 |
十一月 |
2021/11/25 |
2021/11/2 |
2021/11/9 |
2021/11/15 |
2021/11/1 |
2021/11/1 |
2021/11/24 |
十二月 |
2021/12/30 |
2021/12/7 |
2021/12/14 |
2021/12/15 |
2021/12/6 |
2021/12/1 |
2021/12/29 |