反馈和投诉


反馈和投诉

1. 为更好地了解客户需求, 以不断完善我们的服务, 我们将通过以下方式主动收集客户反馈:

  • 定期递送客户满意度调查问卷
  • 主动致电客户访问其意见和建议
  • 定期汇总及分析客户反馈并改善我们的服务

2. 我们欢迎客户通过以下方式向我们表达意见:

  • 致电全国统一客户服务热线:400 820 8858
  • 发送电子邮件至美亚客服邮箱:customerservicechina@aig.com
  • 发送传真至客户服务传真专线:(020)28825062,或传真各分公司(请参照各分公司联系方式)
  • 亲临或寄信至美亚财产保险有限公司在华各分公司的客户服务柜台(请参照各分公司联系方式)

3.美亚保险投诉处理及回复时限:

  • 在接到客户投诉后1个工作日内,我们的客户服务专员将以电话/电邮方式与客户沟通,了解投诉详情以及客户的需求。
  • 一般案件,在接到客户投诉后的10个工作日内,我们的客户服务专员将与客户沟通,就投诉事件反馈处理意见。

4.投诉方式:

  • 电话:客户服务热线 400-820-8858
  • 上海分公司
    - 传真:021-38578438
    - 邮寄/柜台投诉:中国(上海)自由贸易试验区陆家嘴环路1000号恒生银行大厦31楼041室  美亚保险客服及消保部 200120
  • 上海银行业保险业纠纷调解中心(若与上海分公司积极协商沟通后仍未能达成一致,可通过上海银行业保险业纠纷调解中心申请调解方式解决争议)
    - 热线电话:021-63155943
  • 总经理接访日:
    每月最后一个周四为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为公司总经理或副总经理。具体时间请参照总经理信访接待日安排表。
  • 上海分公司总经理热线为021-38578139
  • 广东分公司
    - 传真:020-28825888
    - 邮寄/柜台投诉:广州市越秀区北京路374号之二瑞安广州中心9楼客服及消保部 510030
  • 佛山支公司:佛山市禅城区同济西路12号一座(永丰大厦)22楼2204-2206室
  • 东莞营销服务部:东莞市南城区胜和路胜和广场A栋12楼C2
  • 总经理接访日:
    - 广东分公司: 每月第一周的周一为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17: 30,接访人为广东分公司信访工作领导小组及总经理室成员。具体时间请参照总经理信访接待日安排表。
    - 佛山支公司:每月第一周的周四为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为公司负责人。具体时间请参照总经理信访接待日安排表。
    - 东莞营销部:每月第一周的周二为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为公司负责人。具体时间请参照总经理信访接待日安排表。
  • 广东正和银行业保险业消费者权益保护中心(若与广东分公司积极协商沟通后仍未能达成一致,可向正和消保中心申请调解,解决争议)
    - 热线电话:4009-888-188
    - 办公地址:广州市越秀区沿江西路181号星寰国际商业中心T2栋15楼02-04单元
  • 佛山市保险纠纷人民调解委员会(若与佛山支公司积极协商沟通后仍未能达成一致,可通过佛山市保险纠纷人民调解委员会申请调解方式解决争议)
    - 热线电话:0757-82329809
  • 深圳分公司
    - 传真:0755-36856060
    - 邮寄/柜台投诉:深圳市深南东路5002号信兴广场地王商业中心商业大厦11楼美亚保险客户服务部 美亚保险客服及消保部 518008
  • 深圳市保险消费者权益服务中心(若与深圳分公司积极协商沟通后仍未能达成一致,可通过深圳市保险消费者权益服务中心申请调解方式解决争议)
    - 热线电话: 0755-83529699, 投诉邮箱:1270716798@qq.com 
  • 总经理接访日:
    每月1号为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照总经理信访接待日安排表。
  • 北京分公司
    - 传真:010-59692999
    - 邮寄/柜台投诉:北京市朝阳区建国路79号华贸中心2号写字楼10层05,06号 100025
  • 总经理接访日:
    每月第一周的周一为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照总经理信访接待日安排表。
  • 江苏分公司
    - 传真:025-66083700
    - 邮寄/柜台投诉:江苏省南京市建邺区庐山路188号新地中心3904 美亚保险客服及消保部 210019
  • 江苏省保险纠纷投诉处理中心(若与江苏分公司积极协商沟通后仍未能达成一致,可通过江苏省保险纠纷投诉处理中心申请调解方式解决争议)
    - 热线电话:400-8012-378
  • 苏州营业部:苏州市工业园区苏州大道西119号苏悦商贸广场南楼10楼1002单元
  • 总经理接访日:
    - 江苏分公司:根据江苏银行保险监督管理局的要求设定
    - 苏州营业部:每月第二个自然周的星期二,如遇假期则顺延至下一个工作日;新冠疫情期间,改为电话接听投诉诉求。
  • 浙江分公司
    - 传真:0571-28175230
    - 邮寄/柜台投诉:浙江省杭州市江干区富春路290号钱江国际时代广场3幢6层602、603室 美亚保险客服及消保部 310020
  • 浙江省保险消费者权益保护中心(若与浙江分公司积极协商沟通后仍未能达成一致,可通过浙江省保险消费者权益保护中心申请调解方式解决争议)
    - 热线电话:400-6057-178
  • 总经理接访日:
    每月的15日为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照总经理信访接待日安排表。
  • 航运保险运营中心
    - 传真:021-38578359
    - 邮寄/柜台投诉:中国(上海)自由贸易试验区陆家嘴环路1000号恒生银行大厦33楼011室 200120
  • 总经理接访日:
    每月的第一个周三为本公司的信访接待日(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为分公司总经理室成员。具体时间请参照总经理信访接待日安排表。
  • 总公司
    - 邮寄/柜台投诉:中国(上海)自由贸易试验区陆家嘴环路1000号恒生银行大厦31楼041室  美亚保险客服及消保部 200120
  • 上海银行业保险业纠纷调解中心(若与上海分公司积极协商沟通后仍未能达成一致,可通过上海银行业保险业纠纷调解中心申请调解方式解决争议)
    - 热线电话:021-63155943
  • 总经理接访日:
    总公司的总经理接待日为每个自然月的第三个周三(如遇假期则顺延至下一个工作日),接待时间为当日的9:30至17:30,接访人为总经理及高管。具体时间请参照下列总经理信访接待日安排表。
  • 总经理热线:021-38578136

总经理信访接待日安排表

  总公司 上海分公司 广东分公司 佛山支公司 东莞营销服务部 江苏分公司 江苏分公司
苏州营业部
浙江分公司 北京分公司 深圳分公司 航运险运营中心      
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